互联网诊疗上线前自查：人员、系统与制度如何协同

人员：确认谁能提供服务、谁来承担管理职责

开展互联网诊疗服务的医师应在其执业类别和执业范围内提供服务，并完成机构要求的资质核验与实名管理。山东实施办法还要求医师具有三年以上独立临床工作经验；涉及多机构执业的，应按相关要求完成注册或备案。

除接诊医师外，机构还应明确医疗质量、医疗安全、药学服务、病案管理、信息技术和投诉处理等职责的承担部门与人员。系统上线后，岗位名单、培训记录、账号权限和实际排班需要能相互对应。

系统：把关键规则落实到流程与记录

上线前建议按患者流程走查一次：注册与实名、知情同意、病历资料上传、医师接诊、电子病历、处方审核、支付或配送衔接、结果查询、投诉与随访。走查的重点不只是页面是否打开，而是系统能否支撑机构的服务规则和留痕要求。

涉及处方时，应由接诊医师本人开具并完成电子签名；处方审核、点评和流转应当可追溯。医疗数据的访问控制、通信保护、存储地点、备份和异常告警也应在上线前完成核验。

制度：让书面要求变成可执行的工作

材料中的制度目录覆盖互联网医疗服务管理、质量控制与评价、在线处方、知情同意、电子病历、患者隐私、人员培训考核和应急预案等内容。对机构来说，更关键的是把制度转译为实际操作：谁在什么场景下处理什么问题，何时升级，留下什么记录。

可组织一次联合演练：由业务、药学、信息技术和管理人员模拟患者不符合复诊条件、网络中断、处方审核退回或信息安全事件。演练后将发现的问题纳入整改清单，作为上线前最后一轮核验。

建议的自查输出

• 人员与职责清单：服务医师、药师及管理岗位的资质和权限对应关系
• 系统走查记录：关键流程、异常分支、日志和数据接口的测试结果
• 制度与培训记录：制度版本、培训对象、考核和整改闭环
• 应急处置清单：停电、断网、设备故障和信息泄露等场景的联系人与处置路径

本清单用于上线前管理核验，不构成对系统合规性或行政许可结果的承诺。